Bilgi İşlem Destek ve Envanter Yönetimi

Bilgi işlem ekibi hem günlük destek taleplerini hem de cihazların kimde, nerede ve hangi geçmişle bulunduğunu takip etmek zorundaydı.

• Destek talebi ile cihaz envanterini ortak çalışma alanında birleştirdim.
• Rol, birim ve kullanıcıya göre erişim sınırlarını uyguladım.
• Yönetim özetleri ve kullanıcı yönetimi ekranlarını geliştirdim.

Talep kaydı ile ilgili cihazın geçmişi farklı listelerde tutulduğunda tekrar eden arızalar, sorumluluklar ve yapılan müdahaleler birlikte değerlendirilemiyordu.

Talep ve envanter ayrı modüller olarak korunurken olay geçmişi üzerinden ilişkilendirildi. Operatörün günlük kuyruğu ile yöneticinin varlık ve performans görünümü farklı ihtiyaçlara göre tasarlandı.

Talep oluşturma ve atama, durum ve öncelik yönetimi, varlık envanteri, zimmet, müdahale geçmişi, güvenli ekler ve raporları kapsayan kurum içi uygulama geliştirildi.

• Destek yükünü durum ve öncelik bazında inceleme
• Cihaz envanterini ve atamalarını takip etme
• Kullanıcı rollerini ve birimlerini yönetme
• Birimler üzerinden destek sorumluluğunu düzenleme

Destek ekibi talebi ilgili varlığın geçmişiyle birlikte değerlendirebildi; cihaz, sorumlu ve müdahale kayıtları aynı izlenebilir çalışma alanında toplandı.

• Talep ve atama yönetimi
• Varlık ve zimmet kayıtları
• Rol bazlı görünürlük
• Güvenli ek ve notlar
• Müdahale zaman çizelgesi
• Raporlama ve dağıtım paketleri